1. Identidad y datos de contacto del responsable

La presente Política de Privacidad describe cómo Payote Luxury SRL, con domicilio en CALLE: PUNTA PALMERA EDIF. G NO. 15 SECTOR: RES. CAP CANA (en adelante, “la Empresa”), recopila, usa, conserva y protege los datos personales de las personas que interactúan con nuestros servicios de diseño y gestión de experiencias de lujo, incluyendo renta de villas y apartamentos y coordinación de traslados y actividades privadas.

Para consultas sobre privacidad puede contactarnos en:

Email: info@payoteluxury.com
Sitio web: https://payoteluxury.com

2. Alcance y finalidades del tratamiento

Los datos personales recabados se utilizan para:

• Gestionar solicitudes de información, cotizaciones y el diseño de experiencias personalizadas.
• Confirmar y ejecutar reservas (coordinación con propietarios y proveedores como transporte, chefs, yates, helicópteros, tours, limpieza y otros servicios).
• Gestionar pagos, facturación y cumplimiento contractual.
• Realizar comunicaciones necesarias antes y después del servicio (confirmaciones, instrucciones, encuestas de satisfacción).
• Enviar comunicaciones comerciales y ofertas solo cuando exista consentimiento del interesado o cuando la ley lo permita.
• Prevenir fraude, cumplir obligaciones legales y mejorar nuestros servicios.

3. Datos que recopilamos

Podemos recopilar y procesar las siguientes categorías de datos:

• Datos identificativos y de contacto: nombre completo, correo electrónico, número de teléfono y dirección postal.
• Datos de reserva y viaje: fechas de estancia, número de huéspedes, preferencias, itinerarios, horarios de llegada y salida, información de vuelo.
• Datos de pago y transacciones: registros de pago y facturación (los datos completos de tarjeta son procesados por proveedores externos).
• Datos sensibles únicamente cuando sean necesarios y con consentimiento explícito: alergias, dietas o condiciones médicas relevantes para la prestación del servicio.
• Datos incluidos en documentos de viaje (pasaporte o número de documento) únicamente cuando sea necesario para coordinar servicios.
• Datos de uso y navegación: dirección IP, cookies, identificadores del dispositivo, páginas visitadas y formularios completados.
• Contenidos multimedia: fotos o vídeos facilitados por el cliente o capturados durante la prestación del servicio, únicamente con consentimiento para usos comerciales.

4. Base legal del tratamiento

El tratamiento de datos se basa en:

• Ejecución del contrato o precontrato para gestionar los servicios solicitados.
• Consentimiento para comunicaciones comerciales, uso de cookies no esenciales y tratamiento de datos sensibles.
• Interés legítimo para prevención de fraude, mejora de servicios y administración interna.
• Cumplimiento de obligaciones legales y fiscales.

5. Comunicaciones y transferencias a terceros

Para la ejecución de reservas y servicios, Payote Luxury SRL puede compartir los datos necesarios con terceros como:

• Propietarios de villas o apartamentos
• Empresas de transporte privado
• Chefs privados
• Operadores de yates, helicópteros o actividades
• Proveedores de pagos
• Plataformas tecnológicas, CRM o servicios cloud

Las transferencias se realizan exclusivamente para cumplir con la prestación del servicio y bajo acuerdos que garanticen confidencialidad y seguridad.

En caso de transferencias internacionales de datos (por ejemplo, a proveedores en Estados Unidos o Europa), se aplicarán las medidas necesarias para garantizar un nivel adecuado de protección.

6. Cookies y tecnologías de seguimiento

El sitio web https://payoteluxury.com utiliza cookies y tecnologías similares para su funcionamiento, análisis y marketing.

Tipos de cookies utilizadas:

• Esenciales: necesarias para el funcionamiento del sitio.
• Analíticas: para medir y mejorar la experiencia.
• Funcionales: para recordar preferencias del usuario.
• Marketing: para segmentación y publicidad.

Se solicitará consentimiento para cookies no esenciales y se ofrecerá una herramienta para gestionar preferencias.

Más información disponible en:
https://payoteluxury.com/politica-cookies/

7. Conservación de los datos

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recopilados y con las obligaciones legales aplicables.

Ejemplos orientativos:

• Datos de reservas y facturación: hasta 5 años para cumplimiento contable y fiscal.
• Datos de marketing: hasta que el usuario retire su consentimiento.
• Registros de consentimiento: según los plazos legales aplicables.

Cuando los datos ya no sean necesarios, serán eliminados o anonimizados de forma segura.

8. Derechos de las personas

Los usuarios tienen derecho a:

• Acceder a sus datos personales.
• Solicitar la rectificación de datos incorrectos.
• Solicitar la eliminación de sus datos cuando proceda.
• Solicitar la limitación del tratamiento.
• Oponerse al tratamiento en determinados casos.
• Solicitar la portabilidad de sus datos.
• Retirar el consentimiento en cualquier momento.

Para ejercer estos derechos puede escribir a:
info@payoteluxury.com

9. Seguridad y medidas de protección

Payote Luxury SRL implementa medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales contra accesos no autorizados, alteración, divulgación o destrucción.

Entre ellas:

• Cifrado TLS en el sitio web
• Control de accesos internos
• Políticas de acceso mínimo
• Copias de seguridad seguras
• Acuerdos contractuales de seguridad con proveedores

10. Notificación de violaciones de seguridad

En caso de una violación de seguridad que represente un riesgo para los derechos de los usuarios, la Empresa notificará a las autoridades competentes y a los afectados dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.

11. Tratamiento de datos sensibles y documentos de identidad

Cuando sea necesario recopilar datos relacionados con salud, dietas o documentos de identidad para coordinar servicios, se solicitará consentimiento explícito y se limitará el tratamiento a lo estrictamente necesario.

Los documentos se almacenarán con medidas de seguridad adecuadas y se eliminarán cuando ya no sean necesarios.

12. Menores

Los servicios de Payote Luxury SRL están dirigidos a personas mayores de 18 años.

No se recopilan deliberadamente datos personales de menores. Si se detecta el tratamiento de datos de un menor sin consentimiento válido, dichos datos serán eliminados salvo obligación legal en contrario.

13. Material multimedia y uso en marketing

Cualquier fotografía o grabación realizada durante la prestación de servicios podrá utilizarse con fines promocionales únicamente si el cliente ha otorgado su consentimiento explícito.

El cliente podrá retirar dicho consentimiento en cualquier momento.

14. Proveedores de pago

Para la gestión de pagos, Payote Luxury SRL puede utilizar proveedores externos como:

• PayPal
• Stripe
• Transferencias bancarias

La Empresa no almacena los datos completos de tarjetas en sus servidores. El tratamiento de datos de pago se rige por las políticas de privacidad del proveedor correspondiente.

15. Registro de consentimientos

La Empresa mantendrá un registro de los consentimientos otorgados por los usuarios (quién, cuándo y con qué finalidad), con el fin de cumplir con las obligaciones legales aplicables.

16. Cambios en la política

Payote Luxury SRL podrá actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento.

La versión vigente estará siempre disponible en:

https://payoteluxury.com/politica-cookies/

17. Legislación aplicable y contacto

Esta política se interpreta conforme a la legislación vigente en la República Dominicana y a las normativas internacionales que puedan resultar aplicables según la procedencia del usuario.

Para consultas o ejercicio de derechos:

Email: info@payoteluxury.com
Web: https://payoteluxury.com

Fecha de última actualización: 11 de marzo de 2026